刘女士在杭州怀孕七个月，因咨询快递寄送问题而取消订单，结果引发了一场纠纷，导致她出现先兆流产的症状。10月9日，她通过圆通下单欲寄送纸质发票。快递员在揽收后告知发票无法寄送，并表示订单已被标记为揽收，线上无法取消，建议她直接联系客服。刘女士拨打客服热线，询问寄件限制并申请取消订单，并未投诉快递员。但在通话记录流转至圆通系统后，竟生成了“服务态度”的工单。
五分钟后，快递员罗师傅急匆匆上门，情绪激动地表示刘女士投诉了他，将面临400元的罚款，可能造成他一天的收入被扣光。刘女士解释自己并未投诉，经过菜鸟方面核查确认没有相关投诉记录，但快递员不愿理解。现场有小区保安作证，刘女士随后报警，快递员才离开。夜里，刘女士因受到惊吓腹部感到紧张，后去医院急诊，被诊断为先兆流产，医生建议她静养。
刘女士对此事向圆通投诉，认为公司将咨询误处理为投诉，从而使考核压力转嫁给消费者和快递员之间。圆通的客服主管向媒体确认，网点遵循总部规定，将客户来电视为投诉。每条工单如果罚款100元，将直接由总部扣除，而网点无权撤销工单，只能向上申诉。主管还提醒媒体，客户不要随意向客服提供单号，以免产生新的投诉工单。然而，这一说法与总部客服的表述存在矛盾，后者表示登记单号并不意味着生成投诉。 pg赏金女王
该快递员罗师傅对于采访不愿多谈，只表示要等工资发放后才能知道具体罚款，建议刘女士可以直接走法律途径。目前，双方正在协商，圆通公司提出赔付500元，网点主管再补偿500元，刘女士同意这一方案，但要求将涉事快递员调离该地区。刘女士理解快递员的工作艰辛，但希望企业能够改善考核机制，以便区分普通咨询和正式投诉。
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